Общие положения

Обязанности, налагаемые настоящим Кодексом Этики, распространяются на всех Риэлторов - членов Саморегулируемой организации Некоммерческого Партнерства «Союз риэлторов Барнаула и Алтая».
Мы дорожим своей деловой репутацией и прилагаем все усилия для непрестанного подтверждения делами доброго имени риэлтора и своего профессионального объединения.

Риэлтор своей профессиональной деятельностью способствует рачительному использованию недвижимости и тем самым преумножает богатство общества. Служение удовлетворению этих потребностей общества налагают на Риэлтора более высокие обязательства, нежели другие виды коммерческой деятельности.
Осознавая свои обязанности перед Клиентами, обществом и друг другом, Риэлторы, обучаясь и систематизируя полученный опыт, постоянно повышают свой профессиональный уровень и делятся плодами своего опыта и обучения с другими. Они участвуют в построении цивилизованного и эффективного рынка недвижимости, формируют общественное мнение о профессии риэлтор путем ведения разъяснительной работы в средствах массовой информации, используют право законодательной инициативы и оказывают помощь соответствующим регулирующим органам с целью исключения практики, которая может бросить тень на доброе имя Риэлтора или нанести вред обществу.

Риэлторы должны нести общую ответственность за свое доброе имя, добросовестно выполнять и совершенствовать стандарты своей профессиональной деятельности.

Мировая практика показывает, что история создания свода правил (кодекса) профессиональной Риэлторской этики в каждой из стран начиналась с момента объединения Риэлторов (маклеров, агентов) в профессиональные сообщества. Основная причина с момента становления риэлторской отрасли объединения участников рынка недвижимости в профессиональные сообщество - это желание отмежеваться от недобросовестных дельцов, ставивших своей целью исключительно наживу и порочащих таким образом профессию риэлтора.

Мы стремимся:
вести дела, руководствуясь соображениями справедливости, добросовестности и персональной ответственности каждого из нас за результаты обслуживания потребителей риэлторских услуг, за деловую репутацию и доброе имя нашего профессионального объединения;
никогда не допускать по отношению к своим клиентам и коллегам таких поступков, которых мы не хотели бы видеть по отношению к себе;
соблюдать высокие этические нормы профессиональной деятельности и требования действующего законодательства, пресекать любые фальсификации и искажения фактов;
непредвзято рассматривать проблемы, возникающие в процессе нашей профессиональной деятельности, прилагать все усилия к сохранению независимости от негативного влияния третьих лиц, создающего возможность причинения вреда нашим клиентам и коллегам;
исправлять любое этическое нарушение, противоречащее нормам настоящего Кодекса Этики, вне зависимости от того, где, когда и кем из наших коллег оно было допущено;
постоянно повышать качество работы, непрестанно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, в том числе путем обмена опытом с коллегами.

Мы с уважением относимся к профессиональным знаниям и навыкам, моральным устоям, традициям и взглядам на этику бизнеса, существующим у наших коллег и клиентов. Мы признаем право свободного волеизъявления каждого делового партнера и потребителя, свободного выбора способов исполнения договоренностей между сторонами. При возникновении разногласий мы всегда готовы к их разрешению переговорным путем, направленным на поиск разумного компромисса.

Мы убеждены, что любой потребитель профессиональной риэлторской услуги, вне зависимости от того, является ли он нашим клиентом, вправе получить качественное обслуживание. В связи с этим мы рассматриваем коллег не как оппонентов и конкурентов, а как единомышленников и стремимся способствовать их этичному поведению при осуществлении профессиональной деятельности.
Наша деятельность направлена на созидание и настоящий Кодекс Этики и Стандарт практики Партнерства основан на существующих в обществе нормах общечеловеческой морали и нравственности.
В Кодексе Этике риэлтора и стандарте практики риэлтора две составляющих: профессиональная этика и корпоративная этика риэлтора.

1.

Профессиональная этика – нормы и правила профессиональных взаимоотношений с потребителями риэлторских услуг

Профессиональная этика риэлторов представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения агента, брокера, руководителя с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста в риэлторской отрасли.

Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают:
а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность);
б) особое понимание долга и чести;
в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности. Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах — требованиях по отношению к риэлторам.

Риэлторская деятельность – это социально-ответственный бизнес, это вид профессиональной деятельности в которой наличествует зависимость людей от действий профессионала, т.е. последствия или процессы этих действий оказывают особое влияние на жизнь и судьбы других людей.

Профессионализм и отношение к труду, осознание своей социальной роли являются важными качественными характеристиками морального облика риэлтора.
К риэлторской деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования, так как эта профессиональная сфера, в которой сам процесс труда основывается на высокой согласованности действий его участников, обостряя потребность в солидарном и профессиональном поведении.

Особое внимание к моральным качествам риэлторов связано с правом участия при распоряжении потребителями значительными материальными активами при осуществлении сделок с недвижимым имуществом.
Профессиональные моральные нормы — это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этико-гуманистических идеалов.
Осознавая, что профессиональное сотрудничество между Риэлторами соответствует интересам потребителей Риэлторских услуг, Риэлторы:

• стремятся эксклюзивно представлять Клиентов;
• не пытаются получить какое-либо нечестное преимущество над своими конкурентами.

Термин "Риэлтор" должен означать компетенцию, справедливость и честность, высокие идеалы морального поведения в деловых отношениях. Мотивы получения дополнительного вознаграждения или специальные инструкции Клиентов не могут служить оправданием для отступления от этих принципов и идеалов.
Представляя Клиента, Риэлтор принимает на себя обязательство действовать в интересах Клиента в сделке с недвижимостью. Защита интересов Клиента не освобождает Риэлтора от обязанности честного обращения с другими участниками сделки.

2.

Обязанности перед клиентами

2.1.1. Риэлтор должен избегать искажения или утаивания информации, имеющей отношение к недвижимому имуществу или сделке. Однако он не обязан передавать дополнительную информацию и консультировать по делам, выходящим за рамки договора.
2.1.2. Риэлтор может консультировать в рамках своей профессиональной деятельности; по вопросам, выходящим за рамки его профессиональной компетенции, Риэлтор должен рекомендовать Клиенту обратиться за консультацией к специалисту в данной области.
2.1.3. Риэлтор обязан постоянно совершенствовать свои профессиональные знания законодательства и документооборота, а также практики применения законов.
2.1.4. Риэлтор, желая заключить (сохранить, продлить) договор об оказании риэлторских услуг с Клиентом, не должен вводить его в заблуждение в отношении рыночной цены недвижимости и тех выгод, которые могут быть получены Клиентом.
2.1.5. Представляя интересы Клиента-продавца, Риэлтор должен предлагать объект покупателю по цене, согласованной с Клиентом-продавцом.
2.1.6. После заключения Соглашения о приобретении объекта Недвижимости Риэлтор (представитель продавца) не должен рекламировать объект, организовывать просмотры объекта другими покупателями, передавать новые предложения Клиенту-продавцу от других покупателей.
2.1.7. В интересах всех сторон сделки Риэлтор должен:

• стремится полно и в письменном виде фиксировать юридически значимые факты, возникающие в процессе подготовки и проведения сделки;
• при подготовке документов, сопровождающих сделку и необходимых для ее совершения, излагать тексты документов четким и понятным языком, полно и однозначно отражать достигнутые договоренности, обязательства сторон, дополнительные условия;
• разъяснять Клиентам правовые последствия принимаемых сторонами на себя обязательств;
• после подписания юридического документа выдать каждой подписавшей стороне по его экземпляру.

2.1.8. Риэлтор может только с ведома и согласия Клиента:

• представлять более чем одну сторону сделки;
• получить оплату своих услуг более чем от одной стороны;
• приобрести другие имущественные интересы в сделке.

2.1.9. Риэлтор должен избегать преувеличения, введения в заблуждение или утаивания фактов, касающихся объектов, прав или сделки в целом.
2.1.10. Объявления, извещающие о продаже/аренде объекта недвижимости, Риэлторы вправе размещать на объекте лишь с ведома и согласия Клиента.
2.1.11. Риэлтор не вправе разглашать конфиденциальную информацию о Клиенте за исключением следующих случаев: 1) при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановления суда; 2) для предотвращения противоправных действий со стороны клиента; 3) при защите от обвинения в нарушении Кодекса Этики и Стандарта практики НП «СРБ и АК».

2.1

Специальные обязанности перед клиентами

2.2.1. Перед заключением договора с Клиентом Риэлтор должен сообщить ему: о принципах и практике взаимодействия с другими участниками рынка недвижимости.
2.2.2. Риэлтор должен незамедлительно информировать Клиента обо всех ставших ему известными обстоятельствах и фактах, относящихся к сделке, в том числе способных впоследствии привести к возникновению у Клиента убытков и/ или утрате прав на объект недвижимости.
2.2.3. Риэлтор, представляющий Клиента-продавца, обязан содействовать выдаче продавцом расписки покупателю в получении полной цены объекта.
2.2.4. Риэлтор должен письменно информировать Клиента-покупателя о правовых последствиях отсутствия документов, подтверждающих получение продавцом полной цены объекта от покупателя.
2.2.5. Риэлтор не должен распространять заведомо ложные сведения о составе, цене риэлторских услуг, а также тех выгод, которые потребитель может получить от сотрудничества с Риэлтором.

2.2

Общие обязанности риэлтора

2.3.1. Риэлтор обязан предоставлять профессиональные услуги всем без дискриминации на основе расовой принадлежности, национальности, религии, пола, физических недостатков, социального или семейного положения, профессии.
2.3.2. В своей рекламе Риэлторы должны объективно отражать характеристики предлагаемых объектов, содержание предоставляемых услуг, наименование агентства недвижимости.
2.3.3. Передача Риэлтором принадлежащих ему прав на объект, не является риэлторской деятельностью, за которую он в праве получить вознаграждение от приобретателя прав.
2.3.4. Риэлтор обязан быть вежливым и корректным со своими коллегами и не допускать открытых или косвенных оскорблений.
2.3.5. Риэлтор не должен осуществлять профессиональные услуги, связанные с имуществом или его стоимостью, в которых он имеет существующую или предполагаемую заинтересованность, если такая заинтересованность специально не раскрыта перед всеми сторонами участников договора.
2.3.6. Риэлтор не должен использовать некомпетентность или состояние здоровья клиента с целью извлечения дохода при операциях с недвижимостью.

2.3

Обязанности перед другими риэлторами

2.4.1. Риэлтор должен сотрудничать с другими Риэлторами в интересах Клиентов. Обязанность сотрудничать не налагает на Риэлтора обязанности делиться вознаграждением или любым другим способом вознаграждать других Риэлторов, сотрудничающих в кооперативной сделке.
2.4.2. Сотрудничающие Риэлторы при первом контакте должны сообщить и подтвердить друг другу свой риэлторский статус и полномочия, предоставленные им Клиентами до заключения письменного соглашения.
2.4.3. Риэлтор не должен использовать методы недобросовестной конкуренции: распространять заведомо ложные сведения, дискредитирующую информацию о других профессиональных участниках рынка недвижимости в отношении репутации, уровня компетенции и профессиональной квалификации других участников рынка, а также в некорректной форме комментировать политику другого Риэлтора и/или его действия в конкретной сделке, допускать демпинг цен при оказании риэлторских услуг.
2.4.4. Риэлтор должен проявлять лояльность и осмотрительность, комментируя общую политику другого Риэлтора и/или его действия в конкретной сделке.
2.4.5. Риэлтор должен выяснить у Клиента, не находится ли он в договорных отношениях с другим Риэлтором по данному предмету Договора. Риэлтор вправе заключить договор с бывшим Клиентом другого Риэлтора по окончании срока действия предыдущего договора между ними.
2.4.6. Риэлтор вправе самостоятельно вступать в переговоры с Клиентами другого Риэлтора только с согласия последнего.
2.4.7. Предложение Риэлтором в рекламе или лично премий, призов, торговых скидок или других стимулов для потенциальных Клиентов, даже если Риэлтор при этом получает преимущество перед другими Риэлторами, считается этичным при условии полного и четкого описания всех условий предложения.
2.4.8. Разногласия между сотрудничающими Риэлторами по поводу цены объектов, условий проведения сделок, размера и условий получения вознаграждения за оказанные услуги, считаются этичными и решаются в случае недоговоренности и несогласия в Комитете по Этике Партнерства.
2.4.9. Сотрудничающие Риэлторы должны разрешать возникающие между ними разногласия таким образом, чтобы не страдали интересы Клиентов.

2.4

Корпоративная этика – нормы и правила профессиональных взаимоотношений риэлторов между собой

3.1. В случае возникновения профессиональных разногласий между членами профессионального сообщества следует передать это дело первично в Комиссию по Этике Партнерства, а не оспаривать дело в суде.
3.2. Риэлтор имеет равные права с другими риэлторами, членами профессионального сообщества.
3.3. Риэлтор не должен пытаться получить, используя служебное положение в профессиональном объединении, несправедливых преимуществ над другими членами Партнерства, предпринимать каких либо действий противоречащих Уставу Партнерства и должен осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы избежать профессиональных конфликтов с другими членами сообщества.
3.4. Риэлтор не должен публично принижать деятельность другого риэлтора, коллеги, или навязывать собственное мнение о его делах, его репутации. Если его мнением интересуются, и Риэлтор полагает, что следует удовлетворить интерес, его заявление должно быть сделано аргументировано, обоснованно и подтверждено документально, с абсолютной профессиональной честностью.
3.5. Следует понимать, что любой риэлтор, не владеющий точной информацией о сути дел, конфликтов других риэлторов с потребителями услуг, просто с гражданами, с коллегами-риэлторами не вправе высказывать свои негативные суждения об их деятельности.
3.6. Риэлтор должен принимать все меры для исключения среди членов профессионального сообщества любой деятельности, которая может дискредитировать организацию, риэлторское движение, профессиональную деятельность Партнерства.
3.7. Риэлтору не следует искать нечестного превосходства над другими Риэлторами и следует вести свои дела так, чтобы избегать столкновений с другими риэлторами, а при возникновении спорных ситуаций решать вопросы цивилизованно, честно и строго в соответствии с Уставом Партнерства.
3.8. Риэлтор не должен использовать методы недобросовестной конкуренции (принижение деятельности конкурента, демпинг цен на риэлторские услуги) по отношению к другим организациям и физическим лицам, работающим на рынке недвижимости. Занятие промышленным шпионажем не допускается
3.9. Риэлтор не должен сознательно или опрометчиво делать необъективные или вводящие в заблуждение заявления относительно коллег, конкурентов, их репутации или деловой практики.

3.

Конфиденциальность

4.1. Риэлторы не должны использовать информацию, полученную от клиентов или риэлторов в личных целях или любым другим образом, противоречащим закону или могущим нанести ущерб достижению целей клиента, риэлтора.
4.2. Риэлтор может сообщить конфиденциальную информацию о клиенте, риэлторе только в следующих случаях:
4.2.1. при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановлению суда;
4.2.2. защищаясь от обвинений в неэтичном либо незаконном поведении клиента, риэлтора, или нарушении данного Кодекса;
4.2.3. для предотвращения противоправных действий клиента, риэлтора;
4.2.4. в иных, установленных действующим законодательством РФ случаях.

4.

Ответственность за нарушение кодекса этики

5.1. В случае обвинения Риэлтора в нарушении Кодекса Этики Партнерства, финансовых и других обязательств, понесшая ущерб сторона может, а если это Риэлтор, то обязана обратиться первично в Комитет по Этике Партнерства, прежде чем обращаться в судебные органы.
5.2. Санкции при нарушении Кодекса Этики:
В случае выявления и подтверждения фактов нарушений Кодекса этики, финансовых и других обязательств Риэлтором Комитет по Этике может принять следующее решение:
- об общественном порицании
- о возмещении причиненного морального либо материального ущерба
- о рекомендации приостановки членства либо об исключении.
5.3. Риэлтор имеет право обжаловать любое неправомерное решение Комитета по Этике на общем собрании членов Партнерства или в судебном порядке.

5.

Заключение

Кодекс этики носит не декларативный характер, каждый член Саморегулируемой организации Некоммерческого Партнерства «Союз риэлторов Барнаула и Алтая» подписывает обязательство его исполнения.

• Брокер (руководитель риэлторской компании) обязан ознакомить своих сотрудников с требованиями Кодекса Этики и Стандарта практики Партнерства. Кодекс этики и стандарт Практики Партнерства должен находится в доступном для риэлтора и клиента месте. Руководитель организации, риэлтор должен предоставить возможность Клиентам ознакомиться с Кодексом Этики и Стандартом практики Партнерства.
• Практика риэлтора по обслуживанию Клиентов должна соответствовать требованиям Кодекса Этики и Стандарта практики Партнерства.
• Риэлтор должен обеспечить наличие механизма рассмотрения претензий Клиентов внутри компании и ознакомить Клиента с существующим порядком рассмотрения споров, принятым в Партнерстве.
• Указанные основные направления и принципы не предназначены для того, чтобы охватить любую возможную ситуацию, возникающую на практике. Их цель - служить проводником в сложном мире сегодняшнего риэлторского бизнеса и способствовать формированию знаний о правилах поведения риэлтора, который должен осознавать свою социальную роль перед обществом.
• Самый ценный актив нашего профессионального объединения в целом, и отдельно каждой организации, члена Некоммерческого Партнерства «Союз риэлторов Барнаула и Алтая», это наша репутация. Соблюдение принципов и положений Кодекса Этики составляет минимум из того, что мы можем сделать, чтобы выстраивать, улучшать и защищать репутацию и имидж нашей профессии риэлтора, обеспечивая таким образом доверие со стороны потребителя и защиту его интересов.
• Принимая настоящий Кодекс этики и Стандарт практики, Риэлторы принимают на себя обязательство организовать и вести свою профессиональную деятельность в соответствии с духом и буквой установленных принципов. Мы строим организацию, в которой отклонения от этических стандартов и принципов недопустимы.